Soporte Run and Gets


Una guía basada en el código para cuentas, entrenamientos, dispositivos, Runcoins, recompensas y funciones de comunidad.

Preguntas frecuentes

Cuenta y configuración

Crea una cuenta antes de registrar entrenamientos para que las sesiones queden asociadas a tu perfil. La app puede necesitar permisos de salud, ubicación y notificaciones según cómo registres actividad.

  • Inicia sesión antes de registrar entrenamientos.
  • Permite los accesos de salud y ubicación necesarios para tu método de seguimiento.
  • Usa la página de contacto para problemas de acceso a la cuenta o ayuda específica.

Entrenamientos y seguimiento

La actividad elegible puede registrarse en la app o importarse desde fuentes compatibles. Correr, caminar, pedalear, levantar peso y moverse para recuperar también pueden formar parte del ciclo.

  • Los entrenamientos limpios con GPS del teléfono pueden ganar Runcoins reducidos cuando no hay verificación completa con wearable.
  • Las sesiones con suficientes datos de actividad, duración y señales compatibles tienen mejores condiciones para ganar Runcoins; los registros con verificación limitada pueden ganar una cantidad reducida o ninguna.
  • La app mantiene el flujo enfocado en registrar movimiento, revisar progreso y ganar recompensas.

Smartwatches y fuentes de salud

Run and Gets usa relojes compatibles y las apps de salud del teléfono para verificar actividad y datos de frecuencia cardiaca cuando estén disponibles.

  • Apple Watch es compatible en iPhone para seguimiento de entrenamientos en vivo.
  • Los relojes Wear OS son compatibles en Android para seguimiento de entrenamientos en vivo.
  • Garmin y Xiaomi/Amazfit pueden sincronizar entrenamientos mediante Apple Health o Health Connect.
  • Fitbit es compatible mediante Health Connect en Android por ahora.

Runcoins

Runcoins es el saldo de recompensas dentro de la app creado por movimiento elegible y verificado. Los Runcoins de entrenamiento se calculan según el tipo de actividad y el esfuerzo registrado.

  • La mayoría de actividades usan el tiempo como señal principal para ganar.
  • Los entrenamientos basados en pasos usan pasos.
  • Las señales compatibles de fuerza o frecuencia cardiaca pueden añadir bonificaciones.
  • Las rachas, rutinas, impulsos activos y el límite diario pueden cambiar el importe final.

Recompensas

El mercado de recompensas permite convertir Runcoins en recompensas, ventajas, vales y beneficios elegibles de marcas asociadas.

  • Cada recompensa muestra su costo en RC antes de reclamarla.
  • Reclamar una recompensa descuenta el costo del saldo de Runcoins.
  • Las recompensas reclamadas se guardan en la app.
  • Algunas recompensas pueden ser gratis, solo para Premium, limitadas por país o con cantidad limitada.

Comunidad

Run and Gets lleva la actividad verificada a espacios compartidos donde los miembros pueden apoyarse y comparar progreso de forma amistosa.

  • El feed de comunidad permite ver, apoyar y comentar el progreso.
  • Los squads ayudan a trabajar hacia metas grupales.
  • Los desafíos y rankings pueden comparar pasos, calorías, entrenamientos y esfuerzo.

Antes de contactar a soporte

Si aún necesitas ayuda, incluye suficiente contexto para que el equipo enrute el problema y entienda qué ocurrió.

  • Incluye el email de tu cuenta de Run and Gets.
  • Comparte tu plataforma móvil, versión de la app, reloj o app de salud usada.
  • Agrega la fecha del entrenamiento, tipo de actividad y qué esperabas que ocurriera.

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